Política de Envío y Devolución

ENVÍO

Al realizar un pedido, estimaremos las fechas de entrega según la disponibilidad de los artículos, el método de envío seleccionado y el destino de su envío.

El envío se basa en el producto, su peso y la ubicación del comprador.

La entrega puede ser aproximadamente entre 1 y 6 días hábiles según la disponibilidad y el destino.

Tenga en cuenta que los envíos se realizan con una empresa de mensajería nacional, ENVIA quién realiza la entrega correspondiente a la dirección indicada por el cliente. De requerir un cambio en la dirección, presentarse inconvenientes del tiempo de entrega o inconvenientes en el momento de la entrega, será el cliente quién deberá comunicarse con la empresa de mensajería, ya que por políticas de ENVIA, la información de los paquetes únicamente se le brinda a la persona a quién va dirigido el paquete y Bicilocura no podrá interceder ni responder por la entrega. 

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE PRODUCTOS

Nuestra política tiene una duración de 15 días después de que el producto es entregado. Si han pasado más de 15 días desde la entrega de tu producto, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Productos de software descargables

* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para hacer efectiva una devolución, requerimos de tu petición formal vía correo electrónico a sac@bicilocura.com, indicando los motivos y de ser el caso con soporte fotográfico para que nuestro equipo se encargue de informarte los pasos a seguir.

Para la devolución del producto el cliente será el encargado de asumir los costos de envío del artículo hasta una dirección indicada por Bicilocura. 

Una vez el producto sea recibido por nuestro personal, dependiendo del caso podrá ser cambiado o se realizará el reembolso correspondiente (Revisar políticas de reembolso).

De haber un cambio, el equipo de Bicilocura enviará el nuevo artículo en modalidad -envío contra entrega- es decir que el comprador será quién asuma los costos de envío de este paquete desde el punto de distribución hasta su domicilio o dirección indicada.

PARA PRENDAS DE VESTIR TENGA EN CUENTA:  Los cambios están sujetos a disponibilidad de tallas e inventario. De no haber disponibilidad el comprador deberá seleccionar otro producto por el mismo valor o en su caso pagará la diferencia adicional en caso de seleccionar un artículo de mayor valor. 

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

* Libros con obvios signos de uso

* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, casetes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

* Cualquier ítem que sea devuelto con más de 14 días después de ser entregado.

REEMBOLSOS DE DINERO

Los reembolsos en dinero solo podrán ser efectuados en caso de que el comprador realizara el pago con tarjeta de crédito. Para ello se requiere que contacte a sac@bicilocura.com informando del caso y motivo de solicitud de reembolso. Nuestro equipo recibirá el caso e inspeccionará los motivos. 

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito, el cual se verá reflejado de 5 a 30 días hábiles dependiendo de la entidad con la que se realizó el pago.

Los clientes que soliciten reembolso cuyo pago fuera realizado en efectivo, por medio de entidades bancarias u otra modalidad de pago distinta a la tarjeta de crédito, no podrán acceder al reembolso en dinero. Tendrán el mismo valor de su pago en un bono el cual deberá ser usado en otro producto de Bicilocura.com. Para ello se requiere que el cliente contacte a sac@bicilocura.com informando del caso y motivo de solicitud de reembolso. Nuestro equipo recibirá el caso e inspeccionará los motivos.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y serás notificado.

En caso de ser aplicable a un reembolso, nuestro equipo te indicará si requiere del envío del producto o soporte fotográfico de lo sucedido. Este envío deberá ser asumido por el comprador.

Reembolsos en caso de devolución de producto

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, y el pago fue efectuado con tarjeta de crédito entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito, el cual se verá reflejado de 5 a 30 días hábiles dependiendo de la entidad con la que se realizó el pago. Si el pago fue realizado en efectivo tendrás el mismo valor de tu pago en un bono el cual deberá ser usado en otro producto de Bicilocura.com. 

Reembolsos en caso de productos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a sac@bicilocura.com.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados. 

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a sac@bicilocura.com, informando tu caso para que nuestro equipo te de las instrucciones requeridas.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

 

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío

Para devolver tu producto, recuerda que debes notificar PRIMERO a nuestro equipo antes de enviarlos o de ir personalmente. La dirección es Calle 238 #55-50 Casa 8 Agrupación Lauren Hacienda San Simón Bogotá, Colombia. Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Para notificar al equipo del envío de tu producto o de llevarlo debes escribir por Whats App al 321 3801607.