Preguntas Frecuentes

Protección de pago

La información de tu tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL). Cuando tu pago es exitoso recibirás una confirmación por correo electrónico.

Calidad de los productos

Nuestros productos son cuidadosamente seleccionados para que sean de la mejor calidad. Si se comprueba que un producto vendido está en malas condiciones, roto o no funciona buscaremos la mejor forma de que obtengas el producto que deseas o, si lo prefieres, reembolsaremos el total de tu compra, siempre y cuando el pago fuera efectuado con tarjeta de crédito.

 

¿Cómo realizo una compra?

¡Es muy fácil! Sólo debes ingresar a www.bicilocura.com seleccionar tu producto y hacer clic en -Comprar ahora-. Allí mismo sigues las instrucciones y ¡Listo! Una vez realizado el pago te haremos envío del producto.

Si requieres de ayuda personalizada para hacer la compra nos puedes llamar al 3289100 o por Whats App al 321 3801607 en Bogotá de Lunes a sábado de 9am a 6pm. 

También puedes solicitar ayuda por el chat virtual en ese mismo horario.

 

¿Que significa estado pedido?

Cuando te encuentras en -Mi cuenta- podrás ver el estado de tu pedido, el cuál te indica en qué fase de la solicitud se encuentra tu orden:

• Comprado: Tu pago ha sido exitoso y hemos recibido el valor correspondiente al producto sin inconveniente.
• Enviado: Tu pedido se encuentra en manos de la paquetería asignada. En los días indicados en el momento de realizar tu compra recibirás tu pedido.
• Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada.

 

¿Que hago si mi pedido no ha llegado?

1. Revisa el correo con la confirmación del pedido, en la cual podrás ver el tiempo estimado que tarda el producto en llegar a la dirección indicada.
2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado contáctanos en nuestras líneas de atención al cliente para colaborarte. En Bicilocura estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu orden.

 

¿Que hago si no recibí todos los productos que ordené?

Comunícate con nuestro equipo para evaluar el caso e identificar lo sucedido. De haber algún inconveniente con la empresa de mensajería ENVIA es posible que tengas que realizar la gestión directamente con dicha empresa.

 

¿Que hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

• Enviándote el producto correcto.
• Enviándote un producto diferente.
• Iniciando el proceso de tu reembolso (en caso de ser aplicable).

 

¿Que hago si mi producto llego dañado?

Comunícate inmediatamente con nosotros en nuestra línea de atención al cliente para poder colaborarte con el caso. Es importante que no intentes forzar el producto para que funcione, que no rompas el empaque y que lo mantengas en el mejor estado posible para que podamos proceder a colaborarte.

 

¿Que hago si mi producto no funciona?

Puedes solicitar la devolución dentro del tiempo permitido. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y el producto en buen estado.

 

¿Que hago si mi producto está incompleto?

Revisa la página del producto en Bicilocura. En la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor comunícate con nuestra línea de atención al cliente con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

 

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Te invitamos a leer la -Política de envío y devolución- para que puedas conocer todos los detalles. En caso de que tu duda no sea resulta por este medio comunícate con nuestra línea de atención al cliente para estudiar el caso y el estado de la orden.

 

¿Es seguro pagar online con Bicilocura?

Sí, en Bicilocura garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar cuentas con la amplia experiencia y la seguridad de Pay U, entidad encargada del recaudo por el medio digital.  Será con Pay U con quién debes comunicarte en caso de presentarse algún inconveniente en el momento de hacer movimientos de dinero.

 

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

Sí, en Bicilocura puedes utilizar tarjetas internacionales si son de las franquicias Visa, American Express ó Mastercard.

 

¿Puedo pagar a cuotas?

La configuración de las cuotas en tu tarjeta de crédito depende de la configuración que tengas con tu entidad bancaria, para compras por Internet.

 

¿Puedo realizar mi pago con más de una tarjeta de crédito?

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

 

¿Que hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta.

De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

 

¿Las formas de pago aplican para todos los productos y destinos?

Para pedidos nacionales y Bogotá: Cuentas con toda la oferta de establecimientos y entidades de Pay U para realizar tu pago. Puedes pagar cualquier producto de www.bicilocura.com con tarjeta de crédito, efectivo o por PSE. 

Sólo para Bogotá: Puedes realizar tu pago a traves de PayU o en modalidad contra entrega. Esta ultima significa que puedes pagar SOLO en efectivo una vez recibas el producto en tu domicilio o puedes pagar SOLO en efectivo si recoges el pedido en el punto de distribución.

 

No procede la orden

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede no proceder:

• Método de pago no aceptado (ej. tarjeta internacional, depósito en cuenta errada.
• El banco rechazo la transacción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito).
• Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias. Si esto ocurre te informaremos en un plazo máximo de 3 días.

 

¿En que moneda están los precios?

Están en PESOS COLOMBIANOS. 

 

FORMAS DE PAGO

Tarjetas de crédito

En Bicilocura.com puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express. Es la única forma de pago en la que podrás pagar a cuotas.

Una vez realizado el pago, nos tomaremos un tiempo máximo de 24 horas para procesarlo y notificarte vía correo electrónico. En caso de no recibir dicha notificación, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).
2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a Mi Cuenta y verifica el estado de tu pedido.
3. Revisa tu bandeja de SPAM, es posible que el correo de confirmación de tu orden haya quedado asignado a esa carpeta.

 

ESTA FORMA DE PAGO ESTA DISPONIBLE EN TODOS LOS PAISES.

 

PayU (Paga con tu tarjeta débito)

Realiza tus pagos con tu tarjeta débito a través de Pagos seguros en línea (PayU).

Sigue los siguientes pasos:

1. Selecciona como método de pago PayU.
2. Ingresa tus datos.
3. Selecciona Finalizar Compra.
4. Te re direccionaremos a la página de PayU.
5. Una vez en la página de PayU debes:

• Crear o ingresar a tu cuenta
• Selecciona tu banco
• Realizar la transacción. (Algunos bancos solicitan una segunda clave, en caso de requerirla, comunícate con tu entidad bancaría.)

Una vez se apruebe la transacción te re direccionaremos a la página de Bicilocura.com y te confirmaremos tu pedido.

ESTA FORMA DE PAGO ESTA DISPONIBLE EN TODOS LOS PAISES. 

¿Hace Bicilocura entregas a cualquier lugar?

Tenemos cobertura nacional en Colombia. Si por algún motivo no podemos realizar el envío es por inconsistencias o inexactitud de la dirección, en este caso nosotros o el servicio de mensajería se comunicarán para solucionar el inconveniente.

 

¿Que paqueterías utiliza Bicilocura para enviar productos?

La empresa designada para realizar los envíos en Colombia es ENVÍA. http://www.enviacolvanes.com.co/

 

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Cada producto cuenta con un tiempo de entrega específico el cual se te será informado en el momento de realizar la compra.

Una vez este gestionada la orden te haremos llegar un correo de confirmación en el cual podrás tener un recordatorio del tiempo que tardará el producto en llegar a tu domicilio.

Las entregas tienen un tiempo aproximado de entrega de 2 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad y el producto. Ten encuenta que los pedidos contra-entrega podrían tardar un poco más dependiendo de la disponibilidad del prestador del servicio.

Las zapatillas y los productos de nutrición manejan de 1 a 3 días más a los anteriormente mencionados por un tema de producción. 

 

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, puedes comunicarte directamente con ENVIA.

Si estás en Bogotá y seleccionaste PAGO CONTRA ENTREGA, serás contactado previamente al envío del pedido para confirmar tu disponibilidad para recibir el producto. 

 

¿Cuál es el costo del envío?

El envío a nivel nacional tiene un valor de $9.900.

Si estás en Bogotá y seleccionaste PAGO CONTRA ENTREGA el valor es de $9.900.

Ten en cuenta que si tu lugar de entrega tiene una oferta pequeña de mensajerías o no puede ser enviado por nuestra empresa de mensajería normal, es posible que debamos cobrarte el valor adicional del envío hasta el punto solicitado.

 

¿Tienen pago contra entrega?

Por el momento solamente Bogotá tiene servicio de pago contra entrega. Para hacer uso de este servicio es necesario realizar el proceso de compra por nuestro sitio web www.bicilocura.com. Recuerda que este servicio tiene un costo de $9.900.

¡No te preocupes! Para el resto del país hacemos envíos seguros de manera inmediata y enviamos a TODA COLOMBIA.

 

¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?

 

Comunícate con nuestro equipo por Whats App al 321 3801607 para que te amplien la información sobre las alternativas y horarios disponibles en el centro de distribución en Bogotá.

 

 ¿Tienen tiendas dónde pueda ir?

En el momento no contamos con tiendas físicas. Todas tus compras las realizas por nuestro sitio web www.bicilocura.com.

El punto de distribución no está autorizado para atenderte en modalidad de tienda, es únicamente para recoger productos o hacer devoluciones o cambios.

 

¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?

Nuestra sugerencia para evitar inconvenientes o el extravío del paquete, es que la dirección de envío sea alguna en la que haya personas presentes durante el día en caso de que sea requerido que se reciba por alguien dado las dimensiones del paquete.

 

¿Que hago si no estaba en el momento de la entrega?

Lo importante es que alguna persona pueda recibir el paquete por ti, si ha llegado el paquete y no hay nadie en el domicilio señalado comunícate con ENVÍA o con nosotros para revisar el caso.

 

Después de realizar un pedido ¿Puedo enviar mi producto a otra dirección?

No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.

 

¿Cómo realizo el rastreo de mi pedido?

Cuando recibas un correo de nuestra parte informándote del envío podrás encontrar la información para hacer el rastreo de tu orden.

 

SEGURIDAD

¿Es seguro comprar en Bicilocura.com?

Sí, en Bicilocura.com respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.

Toda tu información es cifrada mediante el sistema de protección SSL de 256-bit.

Por favor, no compartas tu usuario ni la contraseña que te identifican en nuestro sitio web, pues son el acceso a tu cuenta y a toda tu información personal.

 

¿Cómo protege Bicilocura mi privacidad?

En Bicilocura.com respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada exclusivamente para el procesamiento de tus pedidos.

A través de tu cuenta, puedes acceder en cualquier momento a tu información personal para editarla y actualizarla. Ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

En redes sociales no atendemos solicitudes de órdenes, solo manejamos comunicación por vía telefónica o e-mail, para evitar precisamente que por redes sociales se presenten casos de suplantación.

 

¿Cómo saber que estoy comprando en Bicilocura y no una imitación?

En Bicilocura estamos 100% comprometidos con tu seguridad, por esta razón, te proporcionamos toda la información sobre nuestros medios de contacto para que conozcas e identifiques la autenticidad de nuestras publicaciones.

1. Bicilocura vende sus productos únicamente a través de:

• Sitio web www.bicilocura.com
• Teléfono oficial: 3289100 en Bogotá
• Whats App oficial: 321 3801607
• Los correos oficiales de Bicilocura proceden exclusivamente de esta dirección: store@bicilocura.com / sac@bicilocura.com

2. Las formas de pago aceptadas por Bicilocura son únicamente las que aparecen en la página web al momento de finalizar tu compra.  Si llegas a recibir cualquier oferta que dice ser de Bicilocura pero que proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados anteriormente, debes saber que se trata de un fraude.

• En esta situación, por favor haz caso omiso, no realices ninguna compra ni proporciones tus datos, y de ser posible reenvíalo a sac@bicilocura.com. De esta forma podremos detectar a las entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.